Google tarafından satışa çıkartılan ve şirketin cep telefonu işine girmesi anlamına gelen Nexus One, satış sonrası hizmetlerde sınıfta kaldı. Müşteri hizmetlerini sadece e-posta aracılığıyla yürütmeye çalışan şirket, gelen destek taleplerinin altından kalkamadı.

Gönderdikleri e-postalara yanıt alamayan, ürünle ilgili yardım alabilecekleri bir destek hattı da bulamayan müşteriler, telefonunu üreticisi HTC'ye ve yetkili operatör T-Mobile'a ulaşmaya çalıştılar. Ancak bu aramalar da sonuçsuz kaldı çünü T-Mobile, Google'ın kendilerin ürünle ilgili teknik destek bilgisi paylaşmadığını açıkladı.

HTC tarafı ise daha trajik bir durum içerisinde. Şöyle ki, telefonla ilgili yapılan şikayetler, Nexus One'ın 3G bağlantısında yaşanan sıkıntılar üzerinde yoğunlaşıyor ve telefonun üreticisi olan şirket yani HTC'nin, gelen şikayetlere "cihazın 3G desteği olmadığı yanıtını verdiği söyleniyor. Ki böyle bir şeyin olması imkansız. Zaten müşterilerin derdi de 3G varmı yok mu diye öğrenmek değil, telefonun neden sürekl Edge ve 3G arasında gidip geldiğini anlamak.

Telefonun forumlarından anlaşıldığı kadarıyla bu tarz bir "hizmet" anlayışından memnun olmayan müşteriler, Nexus One'larını iade etmeye girişmiş durumda. İnternet devi Google'ın hızlı bir şekilde büyüyen bu soruna acilen çözüm getirmesi gerekli.